POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

LIVRAISON À DOMICILE

Vous recevez un email contenant votre numéro de suivi dès l’expédition.

Votre commande est livrée sous 10 jours ouvrés maximum après validation.

RETOURS

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.

Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles retournés doivent impérativement :

  • Être neufs

  • Ne pas avoir été portés

  • Être propres et non tachés

  • Être retournés avec leurs étiquettes d’origine attachées

  • Être renvoyés dans leur emballage d’origine

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • Strings

  • Culottes

  • Bas

  • Collants

De manière générale, tout article de lingerie (ensemble, nuisette, guêpière, soutien-gorge, etc.) visiblement porté ou essayé de manière inappropriée ne pourra être accepté.

PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, vous devez nous contacter par email à :
contact@lingerie-charnelle.fr

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Votre souhait : échange ou remboursement

Après validation de votre demande, la procédure de retour vous sera communiquée.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

ÉCHANGE

Après réception et inspection des articles retournés :

  • Un bon d’achat correspondant au montant des produits retournés pourra être généré, valable 1 an sur lingerie-charnelle.fr
    ou

  • Un échange pourra être effectué selon disponibilité

En cas de nouvelle expédition suite à un échange, des frais de réexpédition peuvent être demandés.

REMBOURSEMENT

En cas de retour conforme :

  • Le remboursement pourra être effectué sur le moyen de paiement initial
    ou

  • Sous forme d’avoir valable 1 an

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés si le retour n’est pas imputable à une erreur de lingerie-charnelle.fr.

CAS PARTICULIERS

Si le colis est :

  • Refusé sans motif valable

  • Non réclamé en point relais ou en bureau de poste

  • Retourné pour adresse incorrecte imputable au client

Les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Si le client souhaite un remboursement dans ces cas, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR

Si un produit est défectueux ou si une erreur s’est produite lors de l’expédition :

  • Les frais de retour seront pris en charge

  • Le remboursement ou l’échange sera effectué sans frais supplémentaires